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守护广州︱岭南控股广之旅多语种志愿服务队严守防疫一线
发布时间:2020-04-17

随着境外疫情输入风险的不断加剧,我国的疫情防控工作面临新的挑战,广州作为中国重要的对外窗口,“严防境外输入”已经成为当前疫情防控工作的重中之重。近期,岭南控股广之旅响应广州市疫情防控指挥部、国资委和岭南集团的号召,积极投入境外疫情输入防控工作,组建了由优秀共青团员、金牌出境游领队担纲的多语种志愿服务队,奋战白云机场抗“疫”第一线,用实际行动书写企业担当。

多语种志愿服务队成员分别来自广州各政企事业机关等。服务过程中共分8-9个小组轮早、午、晚、通宵4班,需处理包括健康申报、体温检测、旅客筛查、重点人员管理、入境人员接送转运等工作


作为一名土生土长的广州人,广之旅90后计调员张瑞安表示:“疫情爆发以来,我一直想尽己所能,为防疫工作出一份力。当知道志愿者服务队成立,需要外语专长的志愿者时,我便义不容辞的报名参加了。曾在法国留学,掌握中英法三种语言,除了翻译方面的专长,作为广之旅的计调员,需在计调工作中对航班编号和机型提前熟悉,预判客群,让团队做好相关准备。此外,家人对我参与这个工作也很支持,给我准备了相关防疫装备、生活必需品和独立的住处,让我可以专心的完成这次特殊的志愿服务”。

“压力肯定有,工作强度对比平常工作也肯定更高。但对比坚守一线的医务工作者、奋战在疫区的各类工作人员,我们这点压力不算什么”张瑞安表示,“当看到一批批由世界各地归来的留学生对机场的工作人员连声道谢,有的更是鞠躬、甚至眼泪打湿护目镜,我觉得辛苦也是值得的”。


“以往意气风发,带着游客开开心心地从白云机场出发,如今全套装备守护着机场大厅,心里沉甸甸的”广之旅导游孙爱军跟我们感叹道。“作为一名旅游从业者,此时守护白云机场是我的使命,也是我的心愿,只要做好科学和严谨的防护措施,我们有信心赢得抗疫的最终胜利”。

在第一批志愿者总结的经验和入境政策调整的帮助下,第二批志愿者的工作压力也有所缓解,但是到埠旅客的心理安抚工作也越来越重要。此时,志愿者对白云机场的熟悉度、对突发事件的处理经验、营造宽松氛围的沟通技巧及服务意识,成为了关键。第二批志愿者们手绘了一些漫画张贴在问询处,这小小的暖心举措,让到埠旅客感受到来自广州的关爱,从紧张的情绪中舒缓出来。


梁劼是广之旅“国宾导游”,曾获“广州市金牌导游”、“全国优秀导游员”等荣誉,同事都叫他吉叔。吉叔已连续两期参与白云机场多语种志愿服务工作,他总是不停地把服务经验和技巧传授给后来者,志愿者们都赞扬吉叔的分享精神。如无意外,在第三期志愿服务中我们还能看见吉叔忙碌的身影,给到埠旅客提供贴心服务。

此前,白云机场日均境外抵穗、中转人数倍增,最高峰单日入境近万人次,疫情防控工作时间紧、任务重、压力大。吉叔和志愿服务团队的同事通力合作,根据防疫阶段性侧重点的变化不断调整相关工作的安排。吉叔说:“刚开始的时候,完全没有休息的时间和机会,一是不想浪费防护用具,二是到埠旅客实在太多。但通过有关单位的政策调整和实操经验的不断积累,目前情况已经大为缓解,各项工作也更加有条不紊。虽如此,我们志愿服务团队的同事一刻也没有放松,深入细致排查隐患漏洞,确保凡进必检、不漏一人、不留死角,我们深知我们身后是千万同胞的生命安全和身体健康,严守防疫一线,我们使命必达”。