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旅游战疫︱推进防控型复工,岭南控股为市场复苏蓄力
发布时间:2020-03-12


岭南住宿业针对返城返岗的客人,推出了“7-14天安心住”等住房套餐。同时,针对悠闲度假类需求,岭南酒店旗下以广州南沙花园酒店和湛江花园酒店为主的滨海度假型产品,以佛山美的鹭湖岭南花园酒店、蓝山源岭南东方温泉酒店等悠闲、美食、温泉及康养结合的休闲度假产品,还有莲花山岭南星光营地这类主打亲子市场的特色住宿产品均在进行预售,为疫情后度假市场的启动做好准备。目前岭南住宿业针对会展、宴会这两块市场也推出了婚宴、会议各类优惠措施。

拉阔餐桌间距、响应公筷行动,落实体温检测、实施零表格登记……岭南餐饮业在严格做好防疫防控基础上,有序推进复工复产。除酒店餐厅堂食外,岭南餐饮业同步优化丰富线上餐饮渠道,聚焦外卖服务体验,与广之旅易起行、美团、饿了么等平台进行战略合作,推出在线外卖及自提产品,持续强化酒店餐饮堂食和线上的双重运营能力,满足食客需求。


目前旅行社尚未恢复正常营业,但是,广之旅的一线工作人员却是从春节至今,一直处于高强度的工作中。这段时间都在忙于春节以及春季计划出发游客的延转退沟通工作,相当于用一个多月来处理用了3个多月甚至半年时间所收到全部客人的联系和沟通,加上部分游客对于旅行社的作业流程不理解,需要耗费更多的时间进行解释。截至3月9日,广之旅已经与游客协商达成一致的单数占总订单数超过97%。


因新冠肺炎的影响,不少市民游客都暂时取消了旅行计划,宅在家里度过安全期。旅游出行需求虽因疫情而“迟到”,但出游的愿望并不会因为疫情“缺席”。在“宅经济”逆势大涨的大环境下,广之旅“云旅游”丰富内容供给。这种“人在家中坐,身心看世界”的新型旅游方式,正逐渐受到年轻人的关注和青睐。

以广东省金牌导游马小雅为代表的一批出境领队及国内导游,也紧紧把握着时代脉搏,在抗“疫”特殊时期做起了网络主播,将自身线下实地讲解实操经验,运用到与用户实时互动、科普旅游知识的线上直播当中,带网友“云旅游”。

疫情下线上生活方式加速对消费者生活方式、信息获取方式的改变与洗礼,线上链接加线下体验已然成为标配。

广之旅易起行上线各类云旅游伴手礼


为了稳定企业队伍,不少企业在这段时间都通过开展各类线上学习、线上锻炼实操等方式,一方面稳定员工队伍,另一方面为疫后旅游市场的全面重启储力蓄能。

岭南控股组织企业一方面积极开发新媒体工具,充分利用多种线上学习平台开展在线培训;另一方面,对导游、领队、厨师、服务员等岗位培训材料进行梳理过滤不断更新完善,组织编写培训教案,为“云课堂”提供实战性内容。系统内分布在全国10多个城市的分子机构数千名员工,通过线上“云课堂”,以视频或网络直播的形式,开展疫情防控应知应会培训和各类在线职业能力课程,为疫情后旅游企业复工复产夯实基础。