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岭南控股4家企业入选首批10家“广州市文明旅游示范单位”
发布时间:2022-03-31

近日,广州市精神文明建设委员会办公室、广州市文化广电旅游局公布“广州市文明旅游示范单位(第一批)评选结果。岭南商旅集团旗下岭南控股成员企业广之旅、广州花园酒店、中国大酒店、东方宾馆入选首批10家广州市文明旅游示范单位名单。其中,广之旅是唯一入选的旅行社企业。

 

本次评选从制度建设、卫生环境、服务质量、宣传引导、实践活动等多维度入手,旨在加强对文明旅游工作的引导,发挥文明旅游示范带动作用,促进旅游经营单位精细管理、规范运营、提升服务,更好满足大众旅游时代人民群众对旅游服务及旅游体验的新期待新需求。


 

岭南控股把文明旅游服务纳入企业战略文化与制度体系当中。商旅出行业先后实行了“文明服务承诺制”,推出全国首个团队旅游全维度服务评价体系,全国首个《旅游团队疫情防控服务规范》企业标准,导游领队推行业务工作与文明督导一岗双责,制定《推进文明旅游工作专项方案》,从制度层面推动文明旅游规范,为游客打造一个安全、舒适和文明的出游环境。

 

岭南控股持续提高一线员工职业素养,建立了常态化的文明旅游教育培训机制。通过入职培训、业务专题培训、管理技能培训等多种培训专题,利用线上线下各个渠道开展文明旅游培训,将文明旅游纳入考试考核范围,确保文明旅游理念根植企业运营。

 


 

岭南控股各成员企业每年接待大量来自世界各地的客人,是展示广州城市旅游形象、宣传文明旅游的重要窗口。广之旅各大营业网点,花园酒店、中国大酒店、东方宾馆等酒店前台大力开展“讲文明、树新风”、“遵德守礼、文明旅游”宣传引导,在公共区域显著位置及LED屏幕轮播社会主义核心价值观和文明餐桌的宣传海报,营造文明旅游氛围。

 

广之旅打好“行前倡导”和“行中提醒”双组合拳,出发前将《旅游文明行为公约承诺书》纳入旅游合同,行程中要求导游以身作则进行文明服务,及时讲解和提醒游客文明旅游,更好地引导游客遵守文明出游规范。

 

花园酒店、中国大酒店、东方宾馆等酒店加快绿色发展,积极宣扬文明健康的生活和消费习惯,如开展垃圾分类、提供硬件设施保障,培养宾客的垃圾分类意识和习惯;不主动提供“客房六小件”,提高消费者环保意识;深化“文明餐桌”行动,点菜时引导宾客合理搭配、避免浪费,普及使用公筷公勺及实现分餐制用餐,培育文明用餐习惯。

 


 

岭南控股积极鼓励引导员工投身社会志愿服务和公益活动,服务消费者和社区群众,传播文明理念。疫情期间,各企业组建志愿服务突击队,参与机场多语种志愿服务、核酸检测支援服务、社区防疫服务、交通值守服务等抗疫行动,以实际行动书写企业担当。花园酒店、中国大酒店、东方宾馆充分发挥餐饮业优势,开展学雷锋、送温暖活动,为环卫工人、外卖员、社区独居老人等提供爱心温暖服务,传播新时代文明实践新风尚。

 

广之旅、广州花园酒店、中国大酒店、东方宾馆获评首批“广州市文明旅游示范单位”,是对岭南控股文明旅游建设的高度肯定。下一步,岭南控股将引领旗下企业充分发挥文明旅游示范作用,进一步提升旅游接待服务质量,创建文明和谐的旅游环境,展示文明广州的城市形象,为推动广州实现老城市新活力贡献力量。